Service Client & Assistance
Dernière mise à jour : 24 décembre 2025
Nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients un service d’assistance de qualité, réactif et disponible à chaque étape de votre expérience d’achat chez TRANSACT & EXPORT AUTOCARS & MATERIELS. Que ce soit pour des questions sur votre commande, des informations sur les produits, ou pour toute autre demande, notre équipe est là pour vous aider.
1. Contactez-nous
Nous vous offrons plusieurs moyens simples et efficaces pour entrer en contact avec notre service client :
1.1 Par email
Adresse email principale : support@machines-vehicules.com
Pour toute question générale, demande d’information ou souci concernant votre commande, veuillez nous envoyer un email et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1.2 Par téléphone
Numéro de téléphone : +33 123 4567 89
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), pour répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes.
1.3 Par chat en ligne
Chat en direct : Disponible sur notre site www.machines-vehicules.com
Discutez en temps réel avec notre équipe d’assistance pour toute demande urgente pendant nos heures d’ouverture.
2. Questions fréquentes (FAQ)
Avant de nous contacter, nous vous encourageons à consulter notre FAQ. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes, notamment concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les réclamations et le droit de rétractation.
3. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment via votre espace client sur notre site. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’état d’avancement de la livraison.
Si vous avez des questions spécifiques concernant l’acheminement ou la réception de votre produit, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations détaillées.
4. Retours et Réclamations
4.1 Retours de produits
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour. Nous acceptons les retours sous certaines conditions, et les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour toute assistance relative à un retour, contactez notre équipe via support@machines-vehicules.com ou par téléphone.
4.2 Réclamations
Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou si vous constatez un problème avec votre commande (erreur de livraison, produit endommagé, etc.), veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Les réclamations peuvent être faites par email ou par téléphone, en précisant votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré.
5. Garantie et Réparations
5.1 Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus par TRANSACT & EXPORT AUTOCARS & MATERIELS bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen. Si vous constatez un défaut de conformité dans les 12 mois suivant la réception de votre produit, nous vous proposons soit un remplacement, soit un remboursement.
5.2 Garantie commerciale
Certains produits, notamment les véhicules utilitaires, les machines agricoles et de manutention, peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire, qui est fournie par le fabricant ou le fournisseur. Les conditions spécifiques de cette garantie sont précisées sur la fiche produit.
5.3 Garantie des vices cachés
En plus de la garantie de conformité, tous nos produits bénéficient de la garantie des vices cachés en vertu de la législation européenne. Si un défaut apparaît dans un délai raisonnable après la vente, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit.
5.4 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la commande, vous avez un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner. Nous nous engageons à soit échanger le produit, soit vous rembourser, en fonction de la disponibilité du produit.
6. Assistance Technique
En cas de problème technique (panne, dysfonctionnement, problème d’installation ou d’utilisation) avec nos produits, notre équipe d’assistance technique est disponible pour vous guider et vous fournir les informations nécessaires pour résoudre le problème.
Pour toute demande d’assistance technique, contactez-nous par :
Email : support@machines-vehicules.com
Téléphone : +33 123 4567 89
Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
7. Informations Supplémentaires
7.1 Suivi de paiement et facturation
Si vous avez des questions concernant un paiement effectué ou une facture, vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur vos transactions. Nous vous aiderons à résoudre tout problème lié à la facturation, que ce soit concernant l’acompte, le solde ou des remises appliquées à la commande.
7.2 Modifications de commande
Une fois votre commande validée et l’acompte payé, toute modification ou annulation est possible uniquement avant l’expédition des produits. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d’apporter de modifications.
8. Horaires du Service Client
Notre équipe est disponible pour vous assister aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (heure locale)
Samedi : de 9h00 à 13h00 (heure locale)
Dimanche et jours fériés : Fermé
9. Accessibilité
Nous nous engageons à rendre notre service client accessible à tous nos clients. Si vous avez des besoins spécifiques (par exemple, en matière d’assistance liée à un handicap ou à une situation particulière), nous vous invitons à nous en informer, afin que nous puissions vous offrir l’aide nécessaire.
10. Service Après-Vente (SAV)
TRANSACT & EXPORT AUTOCARS & MATERIELS assure un suivi complet après-vente pour garantir votre satisfaction. Si vous avez des retours concernant nos produits ou services, nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment notre service et la qualité de notre assistance.
11. Contact Rapide
Pour toute demande urgente ou de suivi, n’hésitez pas à nous contacter directement via :
Email : support@machines-vehicules.com
Téléphone : +33 123 4567 89
Nous sommes disponibles et prêts à vous fournir toute l’assistance nécessaire.